Geri Ödeme ve İade Politikası

Genel Bakış

İade ve değişim politikamız 14 gün geçerlidir (Yasal süre). Satın alma işleminizin üzerinden 14 gün geçtiyse, maalesef size tam bir geri ödeme veya değişim sunamıyoruz. İade edilebilmesi için ürünün kullanılmamış ve teslim aldığınız durumdaki gibi olması, ayrıca orijinal ambalajında bulunması gerekmektedir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Önemli!)

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Kişiye Özel Üretim: Sizin talebinize istinaden özel ölçü, renk veya tasarım değişikliği yapılarak üretilen ürünler (KVKK ve Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır).
Hediye Kartları: Satın alınan dijital veya fiziksel hediye kartları.
Hasarlı Ürünler: Bizim hatamızdan kaynaklanmayan, kullanıcı hatası veya eksik parça ile geri gönderilen ürünler.
Süre Aşımı: Teslimatın üzerinden 14 günden fazla süre geçmiş ürünler.

Geri Ödemeler

İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendiğinde, size ürünün alındığına dair bir e-posta gönderilir. İadenizin onaylanıp onaylanmadığı konusunda sizi bilgilendiririz. Onaylandığı takdirde, geri ödemeniz işleme konur ve belirli bir gün içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak iade yansıtılır.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler: Henüz bir geri ödeme almadıysanız, önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin. Ardından kredi kartı şirketinizle ve bankanızla iletişime geçin; iadenin resmi olarak yansıması biraz zaman alabilir. Tüm bunları yapmanıza rağmen hala iadeniz gelmediyse lütfen {email_adresin} üzerinden bizimle iletişime geçin.

İndirimli Ürünler

Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir. Kampanyalı veya indirimli (outlet) ürünlerde iade yapılamamaktadır.

Değişim Süreci

Ürünleri yalnızca kusurlu veya hasarlı olmaları durumunda değiştiriyoruz. Aynı ürünle değişim yapmanız gerekiyorsa bize {email_adresin} adresinden e-posta gönderin ve ürünü şu adrese gönderin: Saray OSB, 28. Cadde No:1, Kahramankazan/Ankara.

Kargo ve Nakliye

Ürününüzü iade etmek için şu adrese göndermelisiniz: Saray OSB, 28. Cadde No:1, 06980 Kahramankazan/Ankara.
İade işleminde kargo ücreti alıcıya (size) aittir. Kargo ücretleri iade edilmez.
Eğer 2.000 TL ve üzeri değerde bir ürün gönderiyorsanız, takip edilebilir bir kargo servisi kullanmanızı veya kargo sigortası yaptırmanızı öneririz. Gönderdiğiniz ürünün bize ulaşacağını garanti edemeyiz.